Voraussetzungen für Rückgaben

Warum funktioniert die Anmeldung der Rückgabe mit meiner Bestellnummer nicht?
Kann ich die Folie teilwese entfernen, um die Helligkeit des Glases zu testen?
Ich habe die Schutzfolie abgezogen, kann ich das Produkt trotzdem noch zurückschicken?