Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. In den ersten 14 Tagen gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht, danach unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie für unbenutzte, originalverpackte Ware. Leider ist nach Ablauf dieser Frist keine Retoure mehr möglich - bitte wende dich bei Fragen an support@nakedoptics.net.
Bei einem Widerruf in den ersten 14 Tagen erstatten wir dir den Kaufbetrag spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder du uns den Versand nachgewiesen hast. Bei einer Rückgabe ab dem 15. Tag erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware in unserem Lager in Österreich eingetroffen ist.
1. Anmeldung der Rücksendung
Bitte melde deine Rückgabe in unserem Retourenportal an - hier geht's zum Retourenportal.
WICHTIG: Rücksendungen aus Österreich oder Deutschland erhalten bei der Anmeldung automatisch ein Retouren Etikett (Post/DHL). Die Rücksendekosten in Höhe von 4,99€ werden dann bei der Rückerstattung des Kaufpreises abgezogen. Rücksendungen aus der Schweiz und Großbritannien erhalten ebenfalls ein Label im Portal (4,99 €). Bei Rücksendungen aus anderen EU Ländern, sowie aus Nicht-EU Ländern, können wir leider kein Etikett zur Verfügung stellen. Wir bitten dich in diesem Fall, dass du das Paket selbst über deinen gewünschten Paketdienstleister auf eigene Kosten an uns zurücksendest.
2. Verpacke deine Artikel
Lege einfach den Lieferschein ins Paket und klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket. Solltest du außerhalb von Österreich oder Deutschland zurücksenden, bitte beschrifte das Paket dementsprechend (unsere Retouren Adresse findest du in dem zugehörigen Mail nach Anmeldung im Portal).
3. Gib dein Retouren Paket auf
Bitte bring dein Paket zu einer Filiale der Österreichischen Post oder DHL (bei Rückgaben aus Österreich oder Deutschland). Am besten du bewahrst den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
4. Erhalte deinen Kaufbetrag zurück
Nachdem dein Paket bei uns eingegangen ist, wird deine Retoure in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Insgesamt dauert es vom Versand bis zur Erstattung bei Rücksendungen aus Österreich ca. 1–2 Wochen, aus allen anderen Ländern ca. 2–3 Wochen.
ACHTUNG: Rücksendungen aus der Schweiz oder UK gehen über unseren Zollpartner Exporto, der die Verzollung ohne Zusatzkosten für dich übernimmt (ca. 2–3 Tage). Das ist in den ca. 2–3 Wochen bereits enthalten.
Du wartest auf die Bestätigung deiner Rücksendung oder den Erhalt deiner Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir deine zurückgesendeten Artikel. Bitte gib uns dafür etwas Zeit, dies dauert in der Regel 3–5 Werktage. Deine Bank bzw. dein Zahlungsanbieter braucht danach meist noch 1–2 Werktage. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Solltest du weitere Fragen dazu haben, kontaktiere gerne unser Kundensupport Team über support@nakedoptics.net.